零點擊搜尋的挑戰與應對策略
隨著 Google 持續改進搜尋體驗，零點擊搜尋（Zero-click Search）已成為一種常見現象。這類搜尋結果讓用戶無需點擊任何連結，就能直接在搜尋結果頁面獲得所需資訊。雖然這提升了用戶便利性，但對企業和網站擁有者而言，卻可能造成自然流量下降、轉換機會減少等問題。
本文將探討零點擊搜尋的定義、它對 SEO 與網站流量的影響，以及企業可以採取的應對策略。
什麼是零點擊搜尋？
所謂「零點擊搜尋」，是指用戶在進行搜尋時，搜尋引擎會直接在結果頁（SERP）中展示所需答案，導致用戶無需點擊進入任何網站。常見的零點擊結果包括：
- 精選摘要（Featured Snippets）
- 知識圖譜（Knowledge Panels）
- 本地地圖資訊（Local Packs）
- 天氣、股價、時間、轉換工具等小工具
根據多項研究，超過一半的 Google 搜尋結果屬於零點擊結果，這代表網站經營者可能在投入大量 SEO 工作後，卻未能轉化為實際流量。
零點擊搜尋的挑戰
- 自然流量下跌
- 競爭加劇
- 品牌曝光受限
- 用戶行為無法追蹤
當用戶在搜尋頁面就已獲得答案，他們便不會點擊進入網站。即使你的網站內容被展示為精選摘要，點擊率（CTR）仍可能低於傳統藍色連結。
零點擊結果通常只會顯示一至兩個來源（例如精選摘要只佔據最上方一個位置），導致競爭更加激烈，稍有疏忽就會被其他競爭者取代。
雖然內容被 Google 使用，網站名稱有時並未明顯展示，降低了品牌可見度與權威感。
當資訊直接於搜尋結果中被閱讀，網站將無法追蹤該次互動，造成數據上的斷層，也不利於評估行銷成效。
應對零點擊搜尋的策略>
儘管挑戰重重，但企業仍可透過以下方式，將零點擊搜尋轉化為機會。
- 爭取精選摘要的位置
- 使用問題作為小標題（如 H2 或 H3）
- 緊接著給出簡潔明確的答案（40~60 字為佳）
- 善用清單、表格、步驟說明等格式
- 回答常見問句（如：「甚麼是…」、「怎樣做…」）
- 建立品牌信任與專業形象
- 在文章內加入品牌名稱及統一風格
- 建立作者資料、專業認證（E-E-A-T 概念）
- 積極經營 Google 商家檔案
- 聚焦關鍵詞搜尋意圖
- 查詢型關鍵字（如：「今天天氣如何」）→ 容易變成零點擊
- 深度型查詢（如：「如何制定 SEO 策略？」）→ 用戶傾向點擊深入閱讀
- 創造「不可在 SERP 直接回答」的內容
- 詳細產品比較
- 案例研究或用戶故事
- 多步驟操作教學
- 原創見解或數據分析
- 善用結構化資料（Schema Markup）
- 分析關鍵字流量與轉換
- 哪些頁面被展示為零點擊（如 impressions 高但 CTR 低）
- 哪些內容能帶來實際轉換或頁面停留時間長
雖然零點擊，但若你的內容能被展示為精選摘要，仍可提升品牌曝光與信任感。要優化精選摘要，可採取以下做法：
即使無法獲得點擊，若能在搜尋頁面頻繁出現品牌名稱，亦有助於提升用戶對品牌的熟悉度與信任度。這可透過：
區分哪些關鍵字容易出現零點擊結果，例如：
企業應優先針對「需要更多內容支持」的查詢撰寫高質文章，而非僅僅提供簡單答案。
部分問題無法用幾句話簡單回答，例如：
這些內容即使被摘要，也可能吸引用戶進一步點擊進入網站了解詳情。
結構化資料可協助搜尋引擎更準確理解你的網站內容，並提升在搜尋結果中獲得「強化顯示」的機會，如星級評分、FAQ、影片摘要等，有助提升點擊率。
利用 Google Search Console、Google Analytics 等工具觀察：
調整策略，專注投入在真正帶來價值的頁面上。
零點擊搜尋無可避免地改變了搜尋生態。企業無法完全控制搜尋引擎的展示方式，但可以主動調整內容策略，適應用戶搜尋習慣與搜尋引擎邏輯。在這個資訊即時、選擇過剩的時代，唯有提供真正有價值、難以「一眼看完」的內容，才能贏得點擊與信任。
零點擊搜尋是一種挑戰，也是一種機會。企業若能善用策略與技術，不但能保住流量，更能透過高品質的內容建立長遠的品牌影響力。